قوانین و مقررات

موسسه آموزشی آلفا از تمامی کاربران، دانش‌آموزان و اولیای گرامی درخواست می‌کند پیش از ثبت‌نام، خرید، شرکت در کلاس‌های آنلاین، استفاده از محتوای آموزشی، شرکت در آزمون‌های آنلاین و استفاده از سایر خدمات سایت، قوانین و شرایط درج‌شده در این صفحه را با دقت مطالعه نمایند.

ثبت‌نام در سایت، خرید هر یک از دوره‌ها، ورود به پنل کاربری، شرکت در کلاس‌ها و آزمون‌ها یا استفاده از هرگونه خدمات آلفا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود.در صورتی که کاربر با هر یک از این قوانین موافق نباشد، لازم است پیش از خرید یا استفاده از خدمات، از ثبت‌نام یا ادامه استفاده از خدمات خودداری نماید.

تمامی حقوق مادی و معنوی سایت، پنل آموزشی، دوره‌ها، کلاس‌ها، آزمون‌ها، ویدیوها، جزوات، فایل‌ها، سوالات آزمون، پاسخنامه‌ها، تحلیل‌ها، محتوای آموزشی، طراحی‌ها، نام تجاری، لوگو و سایر دارایی‌های مرتبط با آلفا، متعلق به این موسسه می‌باشد.

هرگونه کپی‌برداری، ضبط، بازنشر، فروش، اشتراک‌گذاری، انتقال، استفاده تجاری، انتشار در شبکه‌های اجتماعی، کانال‌ها، گروه‌ها، سایت‌ها یا هر بستر دیگر، بدون دریافت مجوز کتبی از مدرسه آلفا، غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

در صورت مشاهده هرگونه سواستفاده از حساب کاربری، انتشار محتوای آموزشی، استفاده غیرقانونی از خدمات، فروش یا اشتراک‌گذاری دسترسی، موسسه حق دارد بدون نیاز به اخطار قبلی، دسترسی کاربر به خدمات را محدود، مسدود یا به‌طور کامل قطع نماید. در چنین شرایطی، وجه پرداخت‌شده مسترد نخواهد شد.

مدرسه آلفا این حق را دارد که در هر زمان، بنا بر نیازهای آموزشی، فنی، اجرایی یا حقوقی، قوانین و شرایط استفاده از خدمات خود را تغییر داده، تکمیل یا اصلاح نماید.

نسخه به‌روزرسانی‌شده قوانین از طریق همین صفحه در سایت منتشر خواهد شد و کاربران موظف هستند به‌صورت دوره‌ای، به‌ویژه پیش از خرید یا استفاده از خدمات جدید، این صفحه را بررسی نمایند.

ادامه استفاده از خدمات سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.

دسترسی به هر دوره، کلاس، آزمون یا محتوای آموزشی، دارای مدت اعتبار مشخص است که بر اساس نوع محصول یا خدمت تعیین می‌شود.

به‌طور کلی:

دوره‌های جامع کنکور، دوره‌های نکته و تست، دوره‌های جمع‌بندی و سایر دوره‌های مرتبط با کنکور، تا زمان برگزاری کنکور همان سال فعال خواهند بود و پس از پایان بازه تعیین‌شده، دسترسی کاربر به محتوای آن دوره‌ها قطع می‌شود.

دوره‌های سالیانه پایه‌های دهم و یازدهم، تا پایان همان سال تحصیلی فعال خواهند بود. در صورتی که کاربر با تأخیر نسبت به ثبت‌نام یا شروع استفاده از دوره اقدام نماید، این موضوع باعث تمدید مدت اعتبار دوره نخواهد شد.

دسترسی به آفلاین کلاس‌ها، جزوات، فایل‌ها، آزمون‌ها و سایر امکانات هر دوره نیز تابع مدت اعتبار همان دوره خواهد بود.

مدرسه آلفا حفظ حریم خصوصی کاربران را برای خود مهم و ضروری می‌داند و متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و برای ارائه بهتر خدمات آموزشی، پشتیبانی، مالی و فنی نگهداری و محافظت نماید.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، اطلاعات تحصیلی، سوابق خرید، وضعیت پرداخت، عملکرد در آزمون‌ها و فعالیت‌های آموزشی کاربر، صرفاً در راستای ارائه خدمات آموزشی، پشتیبانی، تحلیل عملکرد و اطلاع‌رسانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هر حساب کاربری در مدرسه آلفا، صرفاً برای استفاده شخص ثبت‌نام‌کننده ایجاد شده و استفاده از آن توسط سایر افراد مجاز نمی‌باشد.

کاربر حق ندارد اطلاعات ورود، شماره تماس، رمز عبور، دسترسی دوره‌ها، لینک کلاس‌ها، محتوای آموزشی، فایل‌ها یا آزمون‌ها را در اختیار دیگران قرار دهد.

استفاده هم‌زمان یا غیر متعارف از یک حساب کاربری روی چند دستگاه، ورودی های مشکوک، تغییرات مکرر دستگاه، اشتراک‌گذاری حساب یا هرگونه نشانه سوءاستفاده، می‌تواند منجر به محدودسازی یا مسدود شدن حساب کاربری شود.

در صورت مسدود شدن حساب به دلیل نقض قوانین، مسئولیت آن بر عهده کاربر بوده و وجهی مسترد نخواهد شد.

کاربر موظف است برای شرکت در کلاس‌های آنلاین، از اینترنت پایدار، دستگاه مناسب، مرورگر به‌روز و تجهیزات لازم استفاده نماید.

مسئولیت مشکلات ناشی از اینترنت کاربر، قطعی برق، خرابی دستگاه، اختلال مرورگر، محدودیت‌های نرم‌افزاری، پر بودن حافظه، مشکلات صدا و تصویر یا سایر موارد مشابه، بر عهده کاربر است و موسسه مسئولیتی در قبال این موارد نخواهد داشت.

ضبط کلاس‌ها، عکس‌برداری، فیلم‌برداری، انتشار صدا و تصویر مدرس یا سایر دانش‌آموزان، بازنشر محتوای کلاس، یا استفاده از محتوای آموزشی در خارج از چارچوب تعیین‌شده توسط موسسه، ممنوع است.

شرکت در آزمون‌های آنلاین آلفا، تابع قوانین اختصاصی هر آزمون و شرایط اعلام‌شده در سایت یا پنل کاربری می‌باشد.

کاربر موظف است پیش از شروع آزمون، از مناسب بودن دستگاه، کیفیت اینترنت، شارژ باتری، مرورگر، زمان‌بندی آزمون و شرایط لازم برای شرکت در آزمون اطمینان حاصل کند.

در صورت بروز اختلال ناشی از اینترنت، دستگاه، مرورگر یا خطای کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

هرگونه تلاش برای تقلب، استفاده غیرمجاز از حساب کاربری دیگران، انتشار سوالات، ارسال پاسخ‌ها برای دیگران، عکس‌برداری از سوالات آزمون، ضبط صفحه، فروش یا بازنشر محتوای آزمون، تخلف محسوب شده و می‌تواند منجر به حذف نتیجه آزمون، مسدود شدن حساب کاربری و پیگیری قانونی شود.

مدرسه آلفا می‌تواند برای حفظ امنیت آزمون‌ها، از روش‌های فنی مختلف برای بررسی رفتار کاربر، ورودها، دستگاه‌ها، زمان پاسخ‌گویی و الگوهای مشکوک استفاده نماید.

ثبت‌نام کاربر در سایت مدرسه آلفا، به منزله عضویت در باشگاه مشتریان موسسه نیز می‌باشد.

کاربر با ثبت‌نام در سایت، موافقت خود را برای دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی، آموزشی، پشتیبانی، تبلیغاتی، اخبار دوره‌ها، تخفیف‌ها، خدمات جدید و سایر اطلاعیه‌های مرتبط از طریق پیامک، تماس تلفنی، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام می‌نماید.

با توجه به ماهیت آنلاین خدمات آموزشی، دسترسی سریع به محتوای دوره‌ها، کلاس‌ها، آزمون‌ها، فایل‌ها و امکانات پنل، پس از خرید دوره یا خدمت آموزشی، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به‌صورت مشخص توسط موسسه اعلام شده باشد.

در صورت درخواست استرداد وجه، کاربر حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید فرصت دارد درخواست خود را از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی موسسه ثبت نماید. پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان خرید، درخواست استرداد وجه پذیرفته نخواهد شد.

در مواردی که کاربر از محتوای دوره استفاده کرده باشد، وارد کلاس شده باشد، فایل یا ویدیو دریافت کرده باشد، در آزمون شرکت کرده باشد یا از خدمات آموزشی بهره‌مند شده باشد، درخواست استرداد وجه قابل پذیرش نخواهد بود.

برای تغییر اطلاعات حساب کاربری، از جمله شماره تماس، نام، مشخصات دانش‌آموز یا سایر اطلاعات هویتی، کاربر باید درخواست خود را از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی موسسه ارسال نماید.

درخواست تغییر اطلاعات، صرفاً از طریق شماره تماس ثبت‌شده در حساب کاربری قابل بررسی است و موسسه می‌تواند برای احراز هویت، تصویر کارت ملی، شناسنامه یا سایر مدارک معتبر را درخواست نماید.

به منظور جلوگیری از سوءاستفاده، انتقال غیرمجاز حساب کاربری یا فروش دسترسی دوره‌ها، مدرسه آلفا می‌تواند با درخواست تغییر شماره تماس یا اطلاعات کاربری موافقت نکند.

پرداخت هزینه دوره‌ها و خدمات آموزشی، مطابق با مبلغ، شرایط و روش پرداخت اعلام‌شده در زمان ثبت‌نام انجام می‌شود.

در صورتی که کاربر دوره یا خدماتی را به‌صورت اقساطی خریداری نماید، موظف است اقساط خود را طبق زمان‌بندی تعیین‌شده پرداخت کند.

در صورت عدم پرداخت به‌موقع هر یک از اقساط، مدرسه آلفا حق دارد تا زمان تسویه کامل، دسترسی کاربر به پنل، دوره‌ها، کلاس‌ها، آزمون‌ها، فایل‌ها و سایر خدمات را محدود یا مسدود نماید.

محدود شدن دسترسی به دلیل تاخیر در پرداخت، باعث تمدید مدت اعتبار دوره یا خدمات نخواهد شد.

بررسی و تایید فیش‌های واریزی و امور مالی مربوط به پرداخت‌ها، حداکثر تا یک روز کاری انجام خواهد شد. لازم به ذکر است واحد مالی موسسه در روزهای تعطیل رسمی کشور فعالیتی نداشته و بررسی درخواست‌های مالی به اولین روز کاری بعد موکول می‌شود.

مدرسه آلفا تمامی تلاش خود را برای ارائه خدمات آموزشی با کیفیت، محتوای مناسب، پشتیبانی قابل قبول، برگزاری منظم کلاس‌ها و آزمون‌ها و بهبود مداوم زیرساخت‌های آموزشی به‌کار خواهد گرفت.

با این حال، موسسه مسئولیتی در قبال مشکلاتی که خارج از کنترل آن باشد، از جمله قطعی یا کندی اینترنت کاربر، خرابی دستگاه، مشکلات نرم‌افزاری، اختلال اپراتورها، محدودیت‌های پیام‌رسان‌ها، مشکلات مرورگر، قطعی برق، اختلالات سراسری اینترنت یا سایر عوامل مشابه نخواهد داشت.

مدرسه آلفا هیچ‌گونه تضمینی در خصوص قبولی در کنکور، کسب رتبه مشخص، درصد مشخص، نمره خاص یا نتیجه قطعی آموزشی ارائه نمی‌دهد. نتیجه نهایی هر دانش‌آموز به عوامل مختلفی از جمله میزان تلاش، استمرار، شرایط فردی، برنامه‌ریزی، نحوه استفاده از خدمات آموزشی و شرایط آزمون بستگی دارد.

تمامی محتوای آموزشی ارائه‌شده در مدرسه آلفا، از جمله ویدیوهای آموزشی، کلاس‌های زنده، کلاس‌های آفلاین، جزوات، فایل‌ها، سوالات آزمون، پاسخنامه‌ها، تحلیل‌ها، تکالیف، برنامه‌ها و سایر موارد، صرفاً برای استفاده شخصی و آموزشی کاربر ثبت‌نام‌شده می‌باشد.

کاربر مجاز نیست این محتوا را به هر شکل، برای افراد دیگر ارسال، منتشر، ذخیره‌سازی عمومی، فروش، اجاره، بازنشر، ضبط، کپی، بارگذاری یا در اختیار دیگران قرار دهد.

هرگونه استفاده تجاری یا عمومی از محتوای آموزشی مدرسه آلفا، بدون دریافت اجازه کتبی از موسسه، ممنوع بوده و قابل پیگیری است.

مدرسه آلفا می‌تواند در مواقع ضروری، به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات، به‌روزرسانی سیستم، بررسی محتوای آموزشی، رفع مشکلات فنی، حفظ امنیت سایت و پنل، یا انجام امور اجرایی، دسترسی به برخی از بخش‌های سایت، دوره‌ها، کلاس‌ها، آزمون‌ها یا خدمات را به‌صورت موقت محدود یا معلق نماید.

موسسه تلاش خواهد کرد این موارد را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کند؛ با این حال، محدودیت‌های موقت فنی یا اجرایی، به معنای نقض تعهدات موسسه نخواهد بود.

تمامی درخواست‌های کاربران، از جمله پشتیبانی آموزشی، فنی، مالی، تغییر اطلاعات، پیگیری پرداخت، مشکلات ورود به حساب، دسترسی به دوره‌ها یا آزمون‌ها، باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط مدرسه آلفا ثبت و پیگیری شود.

پیام‌ها یا درخواست‌هایی که از مسیرهای غیر رسمی ارسال شوند، ممکن است قابل پیگیری یا استناد نباشند.

کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و معتبر وارد نماید و مسئولیت هرگونه خطا، اشتباه، عدم دسترسی یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خود کاربر خواهد بود.

کاربر همچنین موظف است از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کند و در صورت مشاهده هرگونه ورود مشکوک، سوءاستفاده یا مشکل امنیتی، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به مدرسه آلفا اطلاع دهد.